La burocracia es un parásito.

En tu negocio tendrás dos tipos de empleados: Los empleados institucionales que buscan que se cumpla la misión del negocio de la mejor manera posible y por el otro lado, los empleados burocráticos que buscan beneficiarse de la mejor manera posible. La tendencia natural es que los empleados burócratas ganen cada vez más poder y logren tener control del negocio igual que como lo hacen los parásitos. El líder del negocio debe invertir tiempo cada día en recordarle a sus empleados la misión del negocio, premiar y motivar a aquellos que se esmeran en satisfacer al cliente y de eliminar de raíz aquellos empleados con actitud burocrática.